ENVÍOS
1. Zona de entrega
En la península ibérica, los pedidos tardan entre 2 y 3 días hábiles en ser entregados. Los envíos a destinos fuera de la península y Portugal consultar.

El tiempo empieza a contar desde las 9 de la mañana del siguiente día laborable a la confirmación del pedido

Si tu pedido incluye gafas graduadas de reemplazo o gafas sin graduación con filtro azul, es posible que tardemos varios días más.

No realizamos envíos parciales, por lo que si tu pedido incluye productos como gafas de reemplazo, luz azul o lentes de contacto, los plazos de entrega serán los marcados para este tipo de productos.

2. Gastos de envío
Los gastos de envío están incluidos en el precio para pedidos superiores a 140€, para pedidos de menor importe el precio será de 5,45€. éstos precios son para envíos a España penínsular. Para pedidos a Portugal, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, por favor Contacte con nosotros

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

España Penínsular: 5,45 €. Para pedidos superiores a 140 € envío gratuito

Portugal, Canarias y Baleares, Ceuta y Melilla: Consultar

¿Cómo funciona el envío de recogida en óptica?

Es muy sencillo: Cuando estés realizando tu compra, en el paso de “Envío”, selecciona la opción “Recogida en Tienda”.

Para recoger un pedido deberás presentarte en C/ Paseo Playa Silgar, nº 30, 36960 Sanxenxo, Pontevedra.

Cuando tu pedido haya llegado a la óptica seleccionada, recibirás un email de aviso. Tienes 15 días naturales para recoger tu pedido desde que te ha llegado el email de aviso. Recuerda llevar el número de pedido y tu DNI. En caso de que otra persona, autorizada por ti, recoja el pedido, tendrá que identificarse con su DNI.

DEVOLUCIONES

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez realizado el pago, no puedes cancelar ni modificar tu pedido. Eso sí, tienes 14 días para devolver tu pedido así lo deseas (solo para compras realizadas en www.blueoon.com). Para conocer todos los detalles, consulta plazos el proceso de devoluciones por desistimiento.

¿Cuál es el procedimiento para hacer una devolución?

El procedimiento para hacer tu devolución dependerá del motivo por el cual se produzca:

Si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto, sigue estas instrucciones:

Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en el teléfono: 0034 986 690 561 o en el mail: info@blueoon.com
en un plazo máximo de 3 días laborables, desde que recibiste el pedido.

Nuestro equipo valorará la situación para darte la solución que mejor se adapte a ti. Se encargarán de enviarte un email con la documentación que tienes que incluir dentro del paquete que vas a devolver.

Nos comprometemos a enviarte otro igual o bien enviarte el artículo correcto siempre que tengamos stock. Si no fuera posible, te devolveremos el importe de tu pedido, incluidos los gastos de envío y de devolución.

Si tu producto no te gusta o ya no lo quieres, sigue estas instrucciones:

Asegúrate de que tu producto se puede devolver: Informamos que quedan estrictamente excluidos del derecho de desistimiento la compra de artículos personalizados, como son las gafas graduadas y las gafas sin graduar con filtro azul BLUEOON.

Para que puedas ejercer tu derecho de desistimiento de la compra, todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Ten en cuenta que en el caso que ejerza su derecho de desistimiento, los gastos del envío de devolución correrán a tu cargo.

PITA Y SOTUELA C.B. le reembolsará el coste del pedido y los gastos de envío originales en caso de que los hubiera.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberá notificarnos escribiéndonos al correo electrónico info@blueoon.com, tu decisión de desistir del contrato.

Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones Generales, aunque su uso no es obligatorio (link)

. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de 14 días naturales desde que recibiste el pedido, momento en el cual vence el plazo de devolución.

En el caso de que su devolución sea aceptada, nuestro equipo de Atención al cliente le indicará el proceso a seguir.
*Informamos que en devoluciones procedentes de Ceuta y/o Melilla el cliente deberá enviar los productos por el medio de transporte que elija, haciéndose cargo de los gastos de aduana.

Es imprescindible incluir en el paquete de devolución, junto con los productos, una copia del documento donde solicitase el desistimiento, en el que se incluya el número de pedido y los datos de contacto actualizados, para así poder identificar y contactar en caso de que sea necesario.

La devolución deberá realizarse en el plazo máximo de catorce (15) días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

*Te informamos de que también puedes realizar tu devolución de compras realizadas a través de nuestra web (siempre que los productos cumplan los requisitos) o en nuestra tienda BLUEOON en Sanxenxo.

¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución?

Si el pedido es erróneo o defectuoso, tendrás que contactar con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 3 días laborables desde que recibiste tu pedido.

¿Cuál es el coste que tiene devolver un pedido?

Si el motivo de la devolución es que el pedido es erróneo, o el producto está dañado o defectuoso, nosotros correremos con los gastos de devolución.

¿Qué productos no puedo devolver?

En el caso de productos de contactología, como lentillas o soluciones, no se podrán devolver si han sido desprecintados, usados o manipulados. Quedan excluidos del derecho de desistimiento todos artículos personalizados como las gafas graduadas de reemplazo y las gafas sin graduar con filtro azul BLUEOON.

Tampoco podrás devolver productos usados, dañados después de recibirlos o fuera del plazo de 14 días desde su recepción.

En cualquier caso, nuestro equipo de atención al cliente valorará que la devolución cumple con los términos aquí descritos.

¿Puedo quedarme con el artículo tras haber solicitado una devolución online en blueoon.com?

El proceso de devolución no se completará hasta que recibamos los artículos que has solicitado devolver. No obstante, te agradecemos que, si has cambiado de opinión respecto a la devolución y el pedido sigue en tu poder, nos avises a través de nuestro correo electrónico info@blueoon.com para que podamos cerrar la incidencia.

Nuestro objetivo es darte el mejor servicio, y para ello es muy importante estar al tanto de los casos resueltos.